Preguntas Frecuentes

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FAQ Preguntas Frecuentes

Eche un vistazo a la lista de preguntas frecuentes y vea por usted mismo si su pregunta está en la lista.

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Pedidos

Pedidos

  • ¿Cómo hacer un pedido?
  • Puede realizar un pedido a través de nuestra página web (www.revisport.com). Seleccione el producto deseado con su talla, y luego pinche en “añadir a la bolsa”. El producto será añadido.

  • ¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta cuando se compra online?
  • Creando una cuenta podrá acceder y gestionar fácilmente sus datos personales, pedidos, suscripciones por email y demás. Y podrá realizar más fácilmente sus compras futuras.

  • ¿Puedo editar o cambiar mi pedido una vez realizado en la web?
  • Sí, es posible realizar cambios en el pedido. Tiene hasta las 15:00h del mismo día en que realice el pedido (excepto vacaciones y fines de semana), para cualquier cambio. En este caso, por favor contacte con nuestro Servicio Cliente. Estarán encantados de ayudarle con cualquier cambio.

  • ¿Cómo sé si un producto está en stock?
  • Cuando seleccione su talla, sabrá inmediatamente si hay stock. Si un producto no está en stock, no podrá añadirlo a su bolsa de la compra. Para cuestiones sobre disponibilidad futura, por favor contacte con nuestro Servicio al Cliente.

  • ¿Cuál es mi talla?
  • Para saber cuál es su talla, puede consultar nuestro Gráfico de Tallas. Tenga en cuenta, por favor, que las tallas referenciadas se basan en medidas estándar. Si tiene dudas sobre su talla, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

  • ¿Debo recibir una confirmación de pedido?
  • Siempre le enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico. Si no recibiera dicha confirmación, le recomendamos en primer lugar que compruebe si está en la carpeta SPAM de su correo. Cambie la configuración para que en el futuro, todos los emails de REV’IT! que reciba vayan directamente a su carpeta de entrada. Si necesita más ayuda o asistencia, por favor no dude en contactar con nuestro Servicio al Cliente.

  • ¿Qué ocurre si, por cualquier razón, no hay stock del producto pedido?
  • Si el producto pedido no está en stock, le devolveremos su pedido. Dependiendo de su forma de pago original, la operación puede comportar hasta 5 días laborables y un máximo de 14 días.

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Pago

Pago

  • ¿Qué opciones de pago hay?
  • Normalmente, ofrecemos tres opciones de pago: tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) y PayPal.

  • ¿Mis datos financieros están seguros si compro online?
  • Totalmente. Utilizamos las más modernas tecnologías de seguridad y encriptación para asegurar la privacidad de sus datos. Puede comprobar dicha seguridad en el candado verde de la barra de su navegador. La dirección, además, empieza con https:// en vez de con http://

  • ¿Se puede pagar después o a la recepción del producto?
  • Desgraciadamente no. Las opciones de pago que ofrecemos son tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) y PayPal, y exigen el pago en el momento de la realización de la compra.

  • ¿Cuánto tardan en hacer un reembolso?
  • Desde el momento en el que su producto devuelto llega a nuestro almacén y se procesa la devolución, tratamos de reintegrarle su dinero en un plazo de tres días laborables (dependiendo de su forma de pago original), o un máximo de 14 días. Siempre le reintegraremos su dinero según su canal de pago original. Si devuelve todo el pedido, le devolvemos la cantidad total directamente (incluyendo los portes), cuando dicha devolución esté de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Entrega

Entrega

  • ¿Cuál es su plazo de entrega?
  • Si ha hecho su pedido antes de las 15:00h en días laborables, el tiempo estimado de entrega para España es normalmente de 2 a 3 días laborables, con un máximo de 5 días. Si el plazo de entrega supera los 4 días laborables, por favor contacte con nuestro Servicio al Cliente.

  • ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
  • El mensajero intentará entregárselo una segunda vez. Si la segunda vez tampoco le encuentra, su paquete se devolverá a REV’IT! En ambos casos, el mensajero le dejará una nota conforme no le encontró y con la localización de su pedido.

  • ¿Cuál es el coste de envío?
  • Para pedidos superiores a 99€ el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 99€, se cobran 5€ por envío.

  • ¿Puedo seguir el estado de mi envío?
  • Sí. En su perfil de nuestra página web, podrá ver el seguimiento del pedido. También le enviaremos por email un link para poder realizar dicho seguimiento por DPD, justo desde el momento en que el paquete sale de nuestro almacén.

  • ¿Cuáles son las opciones de envío?
  • Hay dos vías de envío: a su domicilio o a su dirección profesional, o por el sistema de “Click & Collect” en los distribuidores autorizados REV’IT!

  • ¿Con qué empresa/sistema trabajan?
  • Todos nuestros pedidos se envían por DPD.

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Devoluciones

Devoluciones

  • ¿Puedo devolver productos ya pedidos?
  • No hay problema. Si no le queda bien o no es su talla, tiene 30 días para devolvérnoslo. Por favor, tenga en cuenta que el producto no debe haber sido usado (por tanto debe ser nuevo), no debe estar dañado, en su envoltorio original y con todas sus etiquetas.

  • ¿Cómo devuelvo un producto o un pedido?
  • Si lo pidió a través de la página web, puede devolver el pedido o productos a nosotros directamente sin más. Para iniciar el proceso, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Le ayudarán con su devolución. Tenga en cuenta que los gastos de expedición le serán retornados solo si devuelve el pedido completo en un período de 30 días.

  • He perdido mi formulario de devolución. ¿Qué puedo hacer?
  • Por favor, contacte con nuestro Servicio al Cliente en customerservice@revitsport.com.

  • Quiero cambiar un artículo, ¿es posible?
  • Desgraciadamente, en este momento no es posible cambiar productos. Debe devolvernos el producto y nosotros le retornaremos el importe de su compra. Si quiere o necesita un color o una talla diferentes, por favor realice un nuevo pedido a través de nuestra página web. Para cualquier duda, puede contactar con nuestro Servicio al Cliente si su devolución entra en el plazo de 30 días que marca nuestra política de devoluciones.

  • Compré un producto REV’IT! en un distribuidor autorizado REV’IT! ¿Puedo devolverlo directamente a fábrica?
  • No. Puede, sin embargo, devolver su/s artículo/s al distribuidor autorizado REV’IT! La transacción se procesará en el punto de venta.

  • Compré un producto REV’IT! a través del eStore REV’IT! ¿Puedo devolverlo a través de un distribuidor autorizado?
  • No. Usted debe realizar la devolución de una compra online a la misma eStore de RE’VIT!. El proceso es siempre gratuito, si realiza la devolución en un plazo máximo de 30 días y adjuntando la etiqueta de devolución.

Garantía

Garantía

  • ¿Qué garantía tienen los productos REV’IT!?
  • REV’IT! le ofrece 2 años de garantía en toda la colección. Estos 2 años de garantía entraron en vigor el 1 de Abril de 2017. Los productos REV’IT! comprados antes de esa fecha, con fecha posterior al 1 de Abril de 2015, también están sometidos a la garantía de 2 años. Esto cubre defectos de producción y material. Los productos que hayan sido usados se someterán a revisión y serán reparados o sustituidos. Los productos REV'IT! con membrana GORE-TEX están sometidos a la garantía de GORE-TEX “Garantizamos que te mantendrás seco/a” (referida a su impermeabilidad y/o transpiración). Por favor, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente si tiene cualquier reclamación a través de garantía. Ver las Condiciones de Garantía completas >

  • ¿Qué productos tienen garantía?
  • Le ofrecemos 2 años de garantía en la colección completa.

  • ¿Cuál es la política de devolución?
  • Además, le ofrecemos un “período de reflexión” de 30 días para los productos comprados a través de nuestra página web. Puede consultar nuestros Términos y Condiciones si necesita más información.

  • ¿Puedo presentar mi reclamación por garantía en mi distribuidor autorizado REV’IT!?
  • No. No es posible devolver productos comprados a través de REV'IT! webshop en línea para el distribuidor de su preferencia. Para preguntas de garantía de REV'IT! Productos comprados en un distribuidor autorizado REV’IT!, póngase en contacto con su distribuidor autorizado REV’IT! de compra. Los artículos pedidos a través de la tienda en línea deben devolverse a REV'IT! Para esto, contacte a nuestro Servicio al Cliente.
    Tenga en cuenta que: cuando envíe una solicitud de garantía a su distribuidor autorizado REV’IT! de compra, siempre es necesario enviar su comprobante de compra

  • He recibido el producto equivocado.
  • Le pedimos disculpas por la inconveniencia causada. Por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y le ayudarán a resolverlo.

Seguridad y privacidad

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Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través de customerservice@revitsport.com