Questions fréquentes

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FAQ Questions fréquentes

Cette page contient les réponses à des questions fréquentes concernant notre boutique en ligne. Choisissez un thème ci-dessous pour afficher les questions s'y rapportant.

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Commandes

Commandes

  • Comment puis-je passer commande?
  • Vous pouvez passer commande sur notre site Internet (www.revitsport.com). Choisissez l'article et la taille désirés puis cliquez sur "ajouter au panier". Le produit est alors ajouté à votre panier.

  • Quels sont les avantages de créer un compte lorsqu'on commande en ligne?
  • Créer un compte vous permet de visualiser et de gérer facilement vos données personnelles, vos commandes, vos abonnements aux newsletters et autres. Cela facilite aussi grandement vos futurs achats.

  • Puis-je éditer ou modifier ma commande une fois celle-ci enregistrée?
  • Oui, il est possible de modifier votre commande. Vous avez jusqu'à 15h le jour de votre commande (hors vacances et week-ends) pour y apporter des changements. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Client. Ils se feront un plaisir de vous aider.

  • Comment puis-je savoir si un produit est disponible?
  • Lorsque vous choisissez votre taille, vous voyez immédiatement si celle-ci est disponible. Si un produit n'est pas disponible alors vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier. Pour toute question à propos d'une future disponibilité, veuillez contacter notre Service Client.

  • Quelle est ma taille?
  • Pour identifier votre taille, vous pouvez consulter notre Tableau des Tailles ici. N'oubliez pas que les tailles évoquées reposent sur des mesures standardisées. Si vous avez un doute sur la taille la plus adaptée, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

  • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande?
  • Nous envoyons toujours un mail de confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, nous vous conseillons d'abord de vérifier votre boîte SPAM. Changez vos réglages pour être sûr de recevoir tous les mails REV'IT!. N'hésitez pas à contacter notre Service Client si vous n'arrivez pas à régler le problème.

  • Et si, pour une raison quelconque, le produit commandé n'est pas disponible?
  • Si un produit commandé n'est pas disponible, alors nous vous remboursons votre commande. Selon votre moyen de paiement, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés avec un maximum de 14 jours.

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Paiement

Paiement

  • Quels sont mes options de paiement?
  • Quatre modes de paiement sont actuellement possibles : Cartes Bancaires, Carte de Crédit (Visa et Mastercard) ou PayPal.

  • Mes données bancaires sont-elles protégées lorsque je commande en ligne?
  • Absolument. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour garantir la confidentialité de vos données bancaires. Vérifiez que votre connexion soit sécurisée par la présence d'un cadenas vert dans votre barre d'adresse et que l'adresse commence bien par https:// au lieu de http://....

  • Puis-je payer plus tard / à la livraison?
  • Malheureusement non. Vous pouvez régler par Cartes Bancaires, Carte de Crédit (Visa et Mastercard) ou PayPal et le montant est prélevé au moment de valider la commande.

  • Combien de temps prend un remboursement?
  • Notre objectif est de vous rembourser dans les trois jours (selon votre moyen de paiement initial), avec un maximum de 14 jours, à partir de la date de réception de votre colis de retour par notre entrepôt et le traitement de votre réclamation. Le remboursement se fait toujours selon votre mode de paiement initial. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, alors nous vous remboursons le montant total (y compris les frais de port) à condition que votre retour soit conforme à notre politique.

Livraison

Livraison

  • Quel est votre délai de livraison?
  • Le délai de livraison moyen en France est de 2 jours ouvrés, avec un maximum de 4 jours ouvrables, pour une commande passée avant 15h un jour ouvrable. N'hésitez-pas à contacter notre Service Client si votre livraison n'est toujours pas arrivée au bout de 4 jours ouvrables.

  • Quels sont les tarifs de livraison?
  • La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99€. Dans le cas contraire la livraison est facturée 5€.

  • Puis-je suivre mon colis?
  • Oui. Vous pouvez voir le statut de votre livraison dans votre profil sur notre site Internet. Vous recevez en plus un lien par mail qui vous permet de suivre votre livraison par DPD après son départ de notre entrepôt.

  • Quelles sont les options de livraison?
  • En ce moment, la seule option de livraison est Click & Collect chez un revendeur REV'IT! habilité.

  • Que se passe t’il si je suis absent au moment de la livraison de mon colis?
  • Le livreur DPD tentera de remettre votre colis à l’un de vos voisins. Si cela s’avère impossible, votre colis sera déposé au relais Pick-Up DPD le plus proche. Dans les deux cas, le livreur laissera un avis de passage pour vous informer de la localisation de votre colis.

  • Quel transporteur utilisez-vous?
  • Toutes nos livraisons sont assurées par DPD.

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Retours

Retours

  • Puis-je retourner des articles commandés?
  • Bien sûr, pas de problème. Si l'article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous avez 30 jours de réflexion pour nous le renvoyer. Veuillez noter que l'article doit être inutilisé (c.-à-d. nouveaux), intact, dans son emballage d'origine et doté de toutes les étiquettes.

  • Comment retourner un article / une commande?
  • Si vous avez commandé sur notre site Internet alors vous pouvez retourner vos articles ou votre commande grâce au Formulaire de Retour inclus. Remplissez le formulaire et précisez la raison du retour. Collez l'étiquette de retour (également fournie) sur votre colis et déposez-le au point de collecte DPD le plus proche. Vos frais de port seront remboursés si et seulement si vous retournez votre commande, en intégralité, dans les 30 jours. 

  • J'ai perdu mon formulaire / mon étiquette de retour, que dois-je faire?
  • Veuillez contacter notre Service Client au customerservice@revitsport.com.

  • Je désire procéder à un échange, est-ce possible?
  • Malheureusement, il est pour l'instant impossible d'échanger des produits. Vous devrez nous retourner l'article et nous vous rembourserons votre achat. Si vous voulez le même article dans une autre taille ou un autre coloris, vous devrez en commander un autre sur notre site Internet. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle si votre retour est conforme à notre politique de retour dans les 30 jours.

  • J'ai acheté un article REV'IT! chez un revendeur REV'IT! officiel, puis-je vous le retourner?
  • Non. Vous pouvez néanmoins ramener l'article à votre revendeur REV'IT!. L'opération est réalisée sur le lieu d'achat.

  • J'ai acheté un article REV'IT! sur la boutique en ligne REV'IT! eStore, puis-je le retourner chez un revendeur REV'IT! ?
  • Non. Vous devez renvoyer votre achat en ligne à l'eStore REV'IT!. Cette opération est toujours gratuite si vous retournez votre commande dans les 30 jours avec l'étiquette de retour fournie.

Garantie

Garantie

  • Quelle est la garantie sur les produits REV'IT! ?
  • REV'IT! offre 2 ans de garantie sur l'intégralité de la collection. Cette garantie de 2 ans prend effet le 1er avril 2017. Les produits achetés avant cette date, mais après le 1er avril 2015, bénéficient de cette garantie de 2 ans offerte par REV'IT!. Celle-ci couvre les vices de fabrication et de matériaux. Les produits qui ont été utilisés feront l'objet d'une enquête. Ils seront réparés ou remplacés. Les produits REV'IT! équipés d'une membrane GORE-TEX sont couverts par la "Garantie de rester au sec" de GORE-TEX (concernant le pouvoir respirant et/ou l'imperméabilité). Veuillez prendre contact avec notre Service Client pour toute demande de garantie. Voir les conditions de garantie complètes >.

  • Quels sont les produits qui bénéficient d'une garantie?
  • Nous offrons 2 ans de garantie sur l'intégralité de notre collection.

  • Quelles sont les conditions de retour?
  • Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours pour les produits commandés sur notre site Internet. Pour tout savoir, référez-vous à nos Conditions générales.

  • Comment faire une demande de garantie?
  • Tout d’abord veuillez contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous expliquer la procédure. Pour les questions de garantie concernant les produits REV'IT! achetés chez un revendeur agréé REV'IT!, vous devez toujours contacter le revendeur REV'IT!. Assurez-vous de toujours acheter votre REV'IT! équipements via notre réseau de revendeurs agréés REV'IT! pour vous assurer de recevoir le bon service et la bonne qualité. Les articles achetés via des canaux non autorisés peuvent ne pas être couverts par la garantie ou annulés. Voir la liste complète des revendeurs agréé REV'IT! >

  • Puis-je faire ma demande de garantie auprès de mon revendeur REV'IT!?
  • Non, vous ne pouvez pas rapporter à votre revendeur REV'IT! un produit acheté sur notre site Internet pour profiter de la garantie. Seul REV'IT! assure la garantie des produits achetés en ligne. Veuillez contacter notre Service Client.

  • J'ai reçu le mauvais produit
  • Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Contactez notre Service Client, ils vous aideront à résoudre le problème.

Securité et privée

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Vous pouvez aussi
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Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Client. Veuillez adresser votre mail à customerservice@revitsport.com.